Identificación del proveedor
La plataforma Orita (el «Servicio») es operada por Broken Table Hospitality [razón social/forma jurídica completa], sociedad organizada bajo las leyes de la República de Panamá, con RUC [RUC], domicilio en [dirección registrada, ciudad, Panamá], representada por [nombre del representante legal] («Orita», «nosotros» o «la Empresa»).
Sitio web: orita.app · Contacto legal, privacidad y soporte: hola@orita.app.
1. Aceptación
Estos Términos y Condiciones (los «Términos») constituyen un contrato vinculante entre Orita y la persona natural o jurídica que contrata o usa el Servicio (el «Cliente» o «tú»). Al registrar una cuenta, contratar un plan o usar el Servicio, declaras que leíste, entendiste y aceptas estos Términos. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla. Si no estás de acuerdo, no uses Orita. La relación se complementa con la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos por referencia.
2. Definiciones
- Servicio: el software como servicio (SaaS) Orita: registro de asistencia (entradas y salidas) del personal del Cliente mediante mensajes de WhatsApp, con verificación de ubicación al momento del fichaje, panel de administración y reportes.
- Cliente / Empleador: la entidad o persona titular de la suscripción, normalmente el empleador del personal que ficha.
- Empleado / Persona que ficha: persona del equipo del Cliente que registra su entrada o salida enviando mensajes (incluida su ubicación) por WhatsApp al número del Servicio.
- Fichaje: el registro puntual de una entrada o salida, con la fecha, hora y ubicación del instante en que se realiza.
- Contenido del Cliente: los datos que el Cliente o sus empleados ingresan o generan en el Servicio (nombres, teléfonos, sucursales, horarios, fichajes, ubicaciones de fichaje, reportes).
- Datos Personales: información sobre una persona natural identificada o identificable, conforme a la Ley 81 de 2019 de Panamá.
3. Objeto y descripción del Servicio
Orita es una herramienta de control de asistencia por WhatsApp: el empleado envía su ubicación por WhatsApp al momento de entrar o salir del trabajo, y Orita registra el fichaje, verifica si ocurrió dentro de la zona de trabajo definida por el Cliente (geocerca) y genera reportes de asistencia. El alcance funcional de cada plan se describe en la página de precios vigente, que forma parte de estos Términos por referencia. Orita puede añadir, modificar o descontinuar funciones; los cambios materiales que reduzcan de forma sustancial el valor del plan se comunicarán con antelación razonable.
Orita es una herramienta de apoyo operativo: no presta servicios de asesoría laboral, contable, fiscal ni legal, y no sustituye las obligaciones del Cliente como empleador bajo la legislación laboral aplicable.
4. Reportes y horas: estimaciones operativas
Los reportes, resúmenes de horas y planillas de asistencia que genera Orita son estimaciones operativas basadas en los fichajes registrados. No constituyen planilla legal, cálculo de salarios, recargos, horas extraordinarias ni liquidaciones conforme al Código de Trabajo de Panamá u otra legislación laboral. El Cliente es el único responsable de calcular y pagar las remuneraciones de su personal conforme a la ley, y de verificar los datos antes de usarlos para cualquier fin de nómina o legal.
5. Fichajes y ubicación
El registro de ubicación funciona bajo un principio estricto de minimización:
- Orita registra únicamente la ubicación del instante exacto del fichaje, que el empleado envía voluntariamente por WhatsApp. No existe rastreo continuo ni seguimiento del dispositivo fuera del acto de marcar entrada o salida.
- Las coordenadas se usan para verificar la distancia respecto de la sucursal y si el fichaje ocurrió dentro o fuera de la geocerca definida por el Cliente.
- Las coordenadas exactas se anonimizan transcurridos 12 meses; se conserva únicamente la distancia calculada y el resultado dentro/fuera de zona (ver Política de Privacidad).
El detalle completo del tratamiento de la ubicación está en la Política de Privacidad.
6. Responsabilidad del Cliente como empleador
Respecto de los Datos Personales de sus empleados, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Orita como encargado, que los trata siguiendo las instrucciones del Cliente para prestar el Servicio. En consecuencia, el Cliente garantiza y se obliga a:
- Informar a su equipo, antes de activar el Servicio, sobre el uso de Orita, qué datos se registran (en especial la ubicación del instante del fichaje) y con qué finalidad. Orita pone a disposición una carta-aviso modelo para facilitar esta comunicación; su entrega y, cuando la ley lo exija, la obtención del consentimiento correspondiente son responsabilidad exclusiva del Cliente.
- Contar con base legal suficiente para incorporar al Servicio los datos de sus empleados, conforme a la Ley 81 de 2019 y a la legislación laboral aplicable.
- Registrar únicamente personal real de su negocio y mantener sus datos veraces y actualizados.
- Atender las solicitudes de privacidad de sus empleados; Orita le asistirá como encargado.
7. Elegibilidad y cuentas
Debes tener capacidad legal para contratar y usar el Servicio con fines profesionales o de negocio. Orita está dirigido a personas trabajadoras mayores de edad; el Cliente se obliga a no registrar menores de edad, salvo trabajadores adolescentes contratados conforme a la legislación laboral aplicable y con las autorizaciones que esta exija, bajo su exclusiva responsabilidad. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta; notifica cualquier uso no autorizado a hola@orita.app.
8. WhatsApp y servicios de terceros
El Servicio opera sobre la WhatsApp Business Platform de Meta y proveedores de mensajería asociados (ver Anexo A). Orita no controla ni responde por la disponibilidad, cambios de políticas o funcionamiento de WhatsApp ni de otros servicios de terceros, que se rigen por sus propios términos y políticas. El uso del Servicio por parte de los empleados implica el uso de sus propias cuentas de WhatsApp bajo los términos de Meta.
9. Planes, pagos y facturación
9.1. El acceso se ofrece mediante planes de suscripción con cobro recurrente. El detalle de funciones, límites y precios es el publicado en la página de precios al momento de la contratación.
9.2. Los pagos se procesan a través de un Procesador de Pagos tercero [por definir], cuyos términos y política de privacidad también aplican a la transacción. Orita no almacena datos completos de tarjetas.
9.3. Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (US$ / B/.) y, salvo indicación en contrario, no incluyen impuestos (p. ej. ITBMS en Panamá), que se sumarán cuando corresponda.
9.4. Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos iguales al precio vigente hasta que canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta o escribiendo a hola@orita.app; la cancelación surte efecto al final del período ya pagado. Los cambios de precio aplican a partir de la siguiente renovación, con aviso previo de al menos [30] días.
9.5. Si un pago falla, Orita podrá reintentar el cobro y, tras un aviso razonable, suspender el acceso hasta regularizar. Salvo que la ley imperativa disponga otra cosa, los pagos por períodos ya iniciados no son reembolsables.
10. Uso aceptable
Te obligas a no, y a no permitir que terceros:
- usar Orita para fines ilícitos, ni para vigilar o rastrear personas fuera del acto del fichaje;
- registrar fichajes falsos, suplantar a otra persona o manipular los registros de asistencia;
- vulnerar o intentar vulnerar la seguridad, ni acceder a datos de otros clientes o cuentas;
- copiar, modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa de la Plataforma, salvo en la medida imperativa que permita la ley;
- revender, sublicenciar o explotar comercialmente el Servicio fuera de lo permitido por tu plan;
- usar medios automatizados para extraer datos de forma masiva o interferir la infraestructura;
- introducir Datos Personales de terceros sin base legal.
El incumplimiento podrá derivar en suspensión o terminación (Cláusula 15) sin perjuicio de otras acciones.
11. Contenido del Cliente
11.1. El Contenido del Cliente es y seguirá siendo de tu propiedad. Otorgas a Orita una licencia mundial, limitada y no exclusiva para alojar, procesar, transmitir, respaldar y mostrar el Contenido del Cliente con el único fin de prestar y mantener el Servicio y dar soporte técnico.
11.2. Orita podrá generar y usar información estadística agregada y anonimizada derivada del uso de la Plataforma (que no identifica a ningún Cliente ni persona) para operar, asegurar, analizar y mejorar el Servicio.
12. Propiedad intelectual
El software, el código, la marca Orita, los logotipos, diseños, interfaces y la documentación son propiedad de Broken Table Hospitality o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley 64 de 2017 (Derecho de Autor y Derechos Conexos) y demás normas de propiedad intelectual. Recibes una licencia de uso no exclusiva, intransferible, revocable y limitada a la vigencia de tu suscripción y a tus fines internos de negocio. Si envías sugerencias para mejorar el Servicio, otorgas a Orita una licencia perpetua, irrevocable, mundial y gratuita para usarlas.
13. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de Datos Personales se rige por la Política de Privacidad y por la Ley 81 de 2019 de Panamá y su reglamento (Decreto Ejecutivo 285 de 2021), bajo la supervisión de la ANTAI, además de la normativa del país del Cliente cuando resulte aplicable. Orita aplica cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por roles y aislamiento de datos por cliente (multi-tenant). En caso de violación de seguridad que afecte Datos Personales, Orita notificará conforme a la ley aplicable y sin demora indebida.
14. Garantías, disponibilidad y limitación de responsabilidad
14.1. EL SERVICIO SE PROVEE «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». En la máxima medida permitida por la ley, Orita descarga toda garantía implícita o expresa no establecida aquí, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y operación ininterrumpida o libre de errores. La recepción de fichajes depende de servicios de terceros (WhatsApp, redes móviles, GPS del dispositivo) que Orita no controla.
14.2. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada de Orita frente al Cliente se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina el reclamo. Orita no responde por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por lucro cesante o pérdida de datos.
14.3. Las limitaciones anteriores no aplican a: (a) dolo o culpa grave; (b) daños a las personas; ni (c) derechos irrenunciables que la ley imperativa de Panamá u otra aplicable disponga.
15. Vigencia, terminación y exportación de datos
15.1. Estos Términos rigen mientras tengas una cuenta o uses el Servicio. Puedes cancelar cuando quieras (Cláusula 9.4). Orita puede suspender o terminar el acceso, con aviso cuando sea practicable, por incumplimiento de estos Términos, falta de pago, riesgo de seguridad o requerimiento legal.
15.2. Exportación y eliminación. Al cancelar, tienes derecho a solicitar la exportación completa de tu Contenido del Cliente (registros de asistencia y reportes). Los datos se retienen durante 90 días tras el cierre de la cuenta —para permitir la exportación y una eventual reactivación— y transcurrido ese plazo se eliminan o anonimizan, salvo obligación legal de conservación. Las sumas adeudadas se mantienen exigibles.
16. Indemnización
El Cliente mantendrá indemne y defenderá a Orita, sus directivos, empleados y proveedores frente a reclamos, daños, pérdidas y gastos razonables (incluidos honorarios legales) de terceros que deriven de: (a) el Contenido del Cliente o la falta de derechos o base legal sobre él (incluidos los datos de sus empleados y el incumplimiento del deber de informar de la Cláusula 6); (b) el uso del Servicio en infracción de estos Términos o de la ley; o (c) la infracción de derechos de terceros por parte del Cliente.
17. Modificaciones, fuerza mayor y misceláneas
17.1. Orita puede actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha y, cuando los cambios sean materiales, lo comunicaremos por medios razonables. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación.
17.2. Ninguna parte responde por incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable (caso fortuito o fuerza mayor), incluidas fallas de proveedores de infraestructura o de la plataforma de WhatsApp.
17.3. El Cliente no puede ceder estos Términos sin consentimiento previo y escrito de Orita. Si una cláusula se declara inválida, las demás continúan vigentes. La versión en español prevalece sobre cualquier traducción. Reconoces la validez de la contratación y aceptación electrónica conforme a la Ley 51 de 2008 de Panamá.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá, sin atención a normas de conflicto. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa por [30] días; las controversias no resueltas se someten a los tribunales de la ciudad de Panamá, con renuncia a cualquier otro fuero [alternativa por definir: arbitraje CeCAP — ver revisión legal].
19. Contacto
Broken Table Hospitality — [razón social completa] · RUC [RUC] · [domicilio, ciudad, Panamá] · hola@orita.app
Anexo A — Proveedores / subencargados
| Función | Proveedor (típico) | Tratamiento | Ubicación |
|---|---|---|---|
| Mensajería WhatsApp | [Twilio / Meta — WhatsApp Business Platform] | Mensajes y ubicación de fichaje | [EE. UU.] |
| Base de datos y alojamiento | [proveedor cloud] | Contenido del Cliente (cifrado) | [EE. UU./otra] |
| Procesamiento de pagos | [Procesador de Pagos — por definir] | Datos de transacción y fiscales | [por definir] |
| Correo transaccional | [Resend] | Correo y notificaciones | [EE. UU.] |